Preguntas frecuentes y garantía
¿Los productos tienen garantía?
Sí, Ponto de Amor ofrece 1 año de garantía en todos los productos + 1 año adicional para quienes elijan esto al finalizar la compra.
Si no me gusta, ¿puedo devolverlo?
¡Claro! Tiene hasta 30 días hábiles para devolver la pieza, sujeto a las condiciones presentes en el segmento siguiente.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Puedes seguir el estado de tu pedido en nuestra página, para ello sólo necesitas introducir el código que figura en la misma.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido en línea?
Si desea cancelar su pedido tendrá 24 horas a partir de la fecha en que se realizó el pago para hacerlo. Envíe un mensaje a nuestro equipo de soporte y responderemos a su solicitud lo más rápido posible. Pasado este periodo, todas las piezas personalizables entran en fase de preparación. Como se trata de un producto personalizable, se produce especialmente para usted y no se puede utilizar para otro pedido.
¿Puedes cambiar la foto del collar/pulsera?
No, tan pronto como realizas tu pedido, el collar/pulsera pasa inmediatamente a la fase de producción, por lo que, por motivos de optimización del proceso, no es posible intercambiar fotos. apreciamos su comprensión.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
- Tramitación de pedidos y fabricación: hasta 5 días laborables.
- Envío del pedido: El tiempo de entrega es de 8 a 12 días hábiles.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Ponto de Amor acepta devoluciones y está a su disposición para ayudarle: suporte@pontodeamor.pt
Información:
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Tienes hasta 30 días hábiles después de la recepción para realizar devoluciones. Los motivos por los que puedes solicitar una devolución son los siguientes:
- Objeto defectuoso;
- Entrega del artículo equivocado.
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Si el artículo es personalizado no será posible cambio o devolución.
- El pedido deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado, sin signos de uso.
- Ponto de Amor no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o daño ocurrido al enviar su pedido devuelto.
- Una vez recibido tu pedido y comprobado su estado, se te reembolsará íntegramente el importe mediante el mismo método de pago.